Todo lo que necesita saber. Rápido, claro y transparente.
¿Tiene alguna pregunta? Tenemos la respuesta.
Aquí encontrará respuestas a las preguntas más habituales sobre pedidos, envíos, productos, pagos, devoluciones y aspectos legales. Si no encuentra la información que busca, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
Pedidos y Cuenta
¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?
No. Puede realizar su compra como invitado. Sin embargo, crear una cuenta le permitirá hacer un seguimiento de sus pedidos, guardar direcciones de envío, consultar su historial de compras y acceder a ofertas exclusivas.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Sí. Puede modificar o cancelar su pedido durante la primera hora después de realizar la compra. Pasado ese tiempo, es posible que ya se encuentre en proceso de preparación. Le recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Si dispone de una cuenta, también podrá consultar el estado de su pedido desde su panel de cliente.
Envíos y Entregas
¿A qué países realizan envíos?
Actualmente, THC España realiza envíos a todo el territorio español. Estamos trabajando para ampliar nuestra red logística y ofrecer envíos internacionales en el futuro.
¿Cuánto tarda la entrega?
La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde que son procesados. Dependiendo de su ubicación, también podrá seleccionar opciones de envío urgente durante el proceso de compra.
¿El embalaje es realmente discreto?
Sí.
Su privacidad es una prioridad para nosotros. Todos los pedidos se envían en embalajes neutros, resistentes a los olores y sin logotipos, nombres de productos ni ninguna referencia al contenido. La información del remitente también es completamente discreta.
¿Qué ocurre si mi paquete se pierde o llega dañado?
Si su pedido se pierde durante el transporte o llega dañado, póngase en contacto con nosotros en un plazo máximo de 7 días desde la fecha prevista de entrega. Investigaremos el incidente y, cuando corresponda, organizaremos un reemplazo o un reembolso completo.
Productos y Calidad
¿Sus productos están analizados en laboratorio?
Sí.
Cada lote se somete a análisis realizados por laboratorios independientes para verificar:
• Pureza.
• Potencia.
• Perfil de cannabinoides.
• Ausencia de pesticidas.
• Ausencia de metales pesados.
• Seguridad del producto.
Los informes de laboratorio están disponibles bajo solicitud.
¿Qué productos de cannabis ofrecen?
Disponemos de una amplia selección de productos premium, entre ellos:
• Flores de Cannabis.
• Hash y Concentrados.
• Productos Vape con THC.
• Comestibles (Edibles).
• Productos con CBD.
• Rosin y Extracciones.
• Semillas de Cannabis.
Todos nuestros productos proceden de cultivadores y fabricantes cuidadosamente seleccionados por su calidad y fiabilidad.
¿Cuál es la diferencia entre Indica, Sativa e Híbrida?
Indica.
Produce un efecto relajante y corporal, ideal para descansar al final del día.
Sativa.
Ofrece una sensación más estimulante y energética, perfecta para el uso diurno.
Híbrida.
Combina las características de las variedades Indica y Sativa para ofrecer un efecto equilibrado.
¿Cómo debo conservar mis productos de cannabis?
Guárdelos en un lugar fresco, seco y protegido de la luz, preferiblemente dentro de un recipiente hermético de cristal. Evite la humedad, las altas temperaturas y la exposición directa al sol para mantener su frescura y potencia.
Pagos y Precios
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos:
• Transferencia bancaria (SEPA).
• Bitcoin (BTC).
• Ethereum (ETH).
• USDT.
• Otras criptomonedas seleccionadas.
Los métodos disponibles pueden variar durante el proceso de compra.
¿Está segura mi información de pago?
Sí.
Nuestro proceso de pago utiliza cifrado SSL de última generación y nunca almacenamos la información completa de su método de pago en nuestros servidores.
¿Por qué sus precios son tan competitivos?
Trabajamos directamente con cultivadores y fabricantes de confianza, eliminando intermediarios innecesarios. Esto nos permite ofrecer productos de máxima calidad a precios muy competitivos.
¿Ofrecen descuentos o programas de fidelización?
Sí.
Suscríbase a nuestro boletín y disfrute de un 10 % de descuento en su primera compra. Además, nuestros clientes registrados tienen acceso a promociones exclusivas, ofertas especiales y recompensas por fidelidad.
Legalidad y Seguridad
¿Es legal THC España?
THC España opera de acuerdo con la legislación española vigente aplicable a los productos relacionados con el cannabis.
Cada cliente es responsable de asegurarse de cumplir con la normativa aplicable en su lugar de residencia antes de realizar una compra. Es obligatorio tener la edad mínima legal exigida en España para adquirir nuestros productos.
¿Necesito una receta médica?
No.
Nuestros productos están destinados exclusivamente al uso por adultos cuando la legislación lo permita y no se comercializan como cannabis medicinal sujeto a prescripción, salvo que se indique expresamente.
¿Mi pedido pasará por la aduana?
No.
Todos los envíos realizados dentro de España son envíos nacionales y no pasan por controles aduaneros.
¿Verifican la edad de los clientes?
Sí.
Durante el proceso de compra solicitamos la confirmación de la mayoría de edad. En determinados casos, especialmente para nuevos clientes o pedidos de mayor importe, podremos solicitar un documento oficial de identidad para verificar la edad.
Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Debido a la naturaleza de nuestros productos, únicamente aceptamos devoluciones cuando:
• El producto llega dañado.
• Se ha enviado un producto incorrecto.
Debe ponerse en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
¿Puedo devolver un producto si simplemente no me gusta?
No.
No aceptamos devoluciones basadas en preferencias personales, como el sabor, el aroma, la intensidad percibida o los efectos experimentados. Le recomendamos leer detenidamente la descripción de cada producto antes de realizar su compra.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez aprobado, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 5 a 10 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Privacidad y Cuenta
¿Está protegida mi información personal?
Sí.
Cumplimos plenamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española de protección de datos. Su información personal nunca se vende y únicamente se comparte con proveedores de confianza cuando es necesario para procesar y entregar su pedido.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Solo tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente utilizando la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Eliminaremos permanentemente su cuenta y sus datos personales conforme a lo establecido por el RGPD.
¿Necesita más ayuda?
Estamos aquí para ayudarle.
📧 Correo electrónico: support@thcespana.com
💬 Chat en vivo: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (CET).
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Aviso Legal
Estas preguntas frecuentes tienen únicamente fines informativos.
Consuma los productos de cannabis de forma responsable y respete siempre la legislación vigente en su lugar de residencia. THC España promueve un consumo responsable exclusivamente para adultos y anima a todos sus clientes a realizar compras informadas y responsables.